A prática de defesa do usuário é crucial para o sucesso do design de UX do produto e dá recomendações práticas sobre dar vida a essa prática.

Os esforços ruins do UX muitas vezes resultam em má aquisição e retenção de clientes. Defensora ardente da defesa dos usuários, A prática da advocacia em ux, justifica facilmente seus investimentos. Para obter ainda mais detalhes sobre a defesa do usuário, não hesite em mostrar os valores atrelados aos serviços de UX.

Ao realizar análises de negócios para casos de clientes, muitas vezes percebemos que suas razões para o fracasso estão intimamente ligadas à experiência do usuário. Direcionamento errado, teste insuficiente do usuário, resolução de um problema inexistente do usuário ou não resolvendo o problema dos usuários em tudo — essas premissas para falha comercial poderiam ter sido evitadas com processos de UX estabelecidos desde o início.

Depois de aprender a razão, os clientes muitas vezes perguntam: como ter certeza de que meus esforços de UX são bons o suficiente? Como saber meu tempo e investimentos em dinheiro serão justificados? Como obter insights reais e valiosos de usuários em que posso confiar? Abaixo, eu vou abordar essas perguntas e espero ajudá-lo a encontrar as respostas.

3 opções para melhorar o UX

Primeiro, vamos olhar para as três opções mais populares de melhorar o UX de um produto.

01. Implementar as melhores práticas.

A maneira mais barata e fácil de tentar atualizar sua experiência de usuário é encontrar dicas de UX e práticas recomendadas generalizadas on-line e, em seguida, implementar aquelas que você acha que satisfariam seus usuários sem ajustá-los ao seu mercado e especificidades do produto.

Essa abordagem, nunca trouxe resultados estáveis e eficazes. Palpites selvagens podem apontar você para a direção certa, bem como uma direção completamente errada e eles dificilmente permitirão que você entenda as importantes complexidades da interação usuário-software que o bom UX é sempre baseado.

02. Experimente com as ideias obtidas a partir de ferramentas de análise ou monitoramento.

Ao optar por ferramentas de análise web ou recursos de monitoramento de desempenho de aplicativos, você pode coletar dados de tempo de sessão, ações do usuário, bem como erros que seus usuários encontram. Esta é uma informação valiosa sobre como seus usuários interagem com seu software, mas você ainda precisa decifrar essas informações antes que você possa entender o que exatamente frustra seus clientes de saída e como você deve corrigi-las.

Decifrar é, mais uma vez, principalmente sobre seus palpites e suposições. Quando nossos clientes tentaram adotar essa abordagem antes de se voltarem para nós, eles falharam porque, embora os dados que obtiveram permitissem que eles se concentrassem em um recurso específico, eles ainda estavam apenas experimentando as tentativas de melhoria. Em suma, sem ajuda profissional essa opção pode drenar seu orçamento, mas não necessariamente lhe dará as melhorias que você deseja.

03 Pratique a defesa do usuário.

Por fim, sempre sugere aos nossos clientes a defesa do usuário implica uma cooperação estreita com usuários reais do seu software, o que permite receber feedbacks reais e claramente definidos. Este feedback é cuidadosamente analisado, verificado com diferentes grupos de teste e, em seguida, remodelado em personas e cenários que estabelecem as bases para mapas detalhados da jornada do usuário.

Somente usando esses mapas, um designer pode criar wireframes que, no final, realmente respondem a todas as necessidades e interesses da base de usuários. E necessário aplicar essa prática essa prática tanto a projetos do zero (como neste design UX baseado personas completas) quanto a casos de redesenho e sempre o vemos resultados positivos.

Procurando formas de prevenir ou se recuperar do flop do produto?

Realizando auditorias de UX de qualidade, pesquisas de UX aprofundadas e cria projetos de UX de produtos que efetivamente atraem e retêm clientes.

Como fazer a defesa do usuário funcionar.

Tendo praticado a defesa do usuário está fortemente convencida de sua eficácia. No entanto, às vezes, os clientes, que não têm certeza sobre investir em UX, e trazem à tona os desafios que veem nessa abordagem.

Aqui, eu gostaria de abordar abertamente os três desafios mais populares que confundem clientes e explicar por que você não deve se preocupar com eles.

Engajar usuários em sua pesquisa.

Temendo a perspectiva de buscar os participantes de uma pesquisa de UX, trabalha acham que seria melhor substituir os usuários por especialistas em QA. Especialistas em testes e usuários reais têm diferentes intenções e mentalidades: os primeiros têm que testar o produto, o segundo precisa usá-lo. Simular a necessidade pessoal genuína dos usuários de resolver um problema significativo é quase impossível.

Não é impossível, no entanto, motivar um número de usuários a participar de suas sessões de teste UX. Dependendo se seu produto já está lá fora ou só está programado para lançamento, é bom oferecer descontos para usar seu produto, ou dar algumas semanas de avaliação gratuita/versão premium para aqueles que concordam em fornecer seu feedback.

Frequentemente aproveite a estratégia ‘Landing page’ para ajudá-lo a obter o feedback sobre seu produto antes de escrever até mesmo uma única linha de código para ele.

Alcançando viés mínimo

Muitas empresas de produtos veem as vantagens da defesa do usuário, mas não têm especialistas em UX a bordo e duvidam que sua equipe de desenvolvimento será capaz de se manter imparcial enquanto pratica a abordagem. Embora algumas empresas consigam manter uma visão imparcial e focada no usuário, muitas acabaram se misturando em sua visão pessoal sobre o produto em um ponto ou outro.

Existem duas alternativas aqui: trazer as pessoas fora do projeto do produto para uma avaliação objetiva ou contar com equipes externas de experiência do usuário. A primeira opção é aparentemente barata e útil, mas pode ser problemática se sua empresa tiver apenas algumas equipes extremamente ocupadas, pois ao envolver participantes de diferentes projetos, você pode ficar atrás de seus horários de lançamento e eventualmente perder muito dinheiro. A contratação de equipes externas de UX requer um orçamento em si, mas garante seus horários. Naturalmente, a qualidade dos serviços profissionais de UX também é maior.

Tempo e esforço.

A defesa do usuário implica um grande escopo de tarefas: coleta de feedback (muitas vezes com várias sessões e rodadas), análise de dados, persona e criação de cenários. Essas tarefas certamente exigirão mais esforço do que as duas primeiras opções que requerem adivinhação. Ainda assim, ao contrário dessas duas opções, todos os esforços de design com a intenção de defesa do usuário são apoiados pela entrada claramente definida do usuário e visam produzir o resultado que realmente ressoaria com o público.

Em outras palavras, seu investimento com a defesa do usuário é maior, mas também suas chances de fazer um produto que satisfaça seus usuários.

Além disso, tivemos clientes que passaram de 1 a 5 meses em métodos de tentativa e erro antes de recorrerem à defesa do usuário e descobriram as verdadeiras razões para o abandono do usuário em um único mês. Então, mesmo que você ache que escolhe abordagens menos demoradas agora, você pode acabar perdendo mais tempo tentando fazê-las funcionar.

Invista em dados reais do usuário, não em suposições.

Embora a defesa do usuário tenha um custo, ela traz resultados reais e eficazes mais rápido do que qualquer outro método de melhoria do UX. Se você quiser criar um produto que rapidamente obtenha uma base de clientes leal e crescente ou encontre e corrija prontamente um problema no software existente — a defesa do usuário é a maneira mais segura de fazê-lo. Se você ainda tiver algumas perguntas ou talvez algumas outras dúvidas — entre em contato com meus colegas da equipe ux para discuti-las.

O design UX intuitivo torna menos erros de usuário, maior tempo de moradia e uma taxa de conversão aumentada.