Pra Você Saúde
Design / 10.07.2020
Descrição
Compartilho com vocês o processo de discovery do nosso recente projeto: o ‘Pra Você Saúde’. Este projeto é uma plataforma de saúde que visa simplificar e agilizar o acesso aos serviços de saúde, como a compra de exames, vacinas, remédios e agendamento de consultas médicas.
Durante a fase de discovery, tivemos a oportunidade de descobrir as necessidades, desejos e problemas dos usuários ao interagir com os sistemas de saúde.
Cliente:
Hermes e Pardini
Serviços:
Discovery, AI e UI
Função:
Product Design
Processo
- Briefing;
- Planejamento e execução de pesquisas;
- Moderação de testes de usabilidade;
- Entrevistas em profundidade;
- Apresentações e relatórios;
- Recrutamento para pesquisas (screener);
- Pesquisa de mercado (Benchmark);
- Sessões de Ideação;
- Canvas de Hipóteses;
- Fazer login;
- Compartilhar extrato;
- Pedir Cartão;
Identificação do Problema
Antes de iniciar o processo de design, dedicamos um tempo considerável para entender profundamente o problema que estávamos tentando resolver. Descobrimos que, apesar do avanço da tecnologia, muitos ainda enfrentam desafios para acessar os serviços de saúde de forma eficiente. Isso nos deu a direção de que nosso objetivo era criar uma solução centrada no usuário que pudesse tornar o acesso aos serviços de saúde mais fácil e rápido.
Pesquisa de Usuários
Realizamos uma série de entrevistas com usuários potenciais para entender suas necessidades, comportamentos, desejos e dores. Nossas entrevistas incluíram desde pessoas que precisavam de medicamentos regulares até aquelas que necessitavam de consultas médicas frequentes ou exames de rotina. Esse processo nos deu insights valiosos sobre como os usuários interagem com os sistemas de saúde e quais são suas principais frustrações.
Análise de Mercado (Benchmarket)
Também realizamos uma análise de mercado para entender o cenário competitivo e as tendências emergentes no setor de saúde. Analisamos os pontos fortes e fracos de plataformas de saúde existentes e identificamos oportunidades para o ‘Pra Você Saúde’ se destacar.
Criação de Personas
Com base em nossas entrevistas e pesquisas, criamos personas para representar nossos usuários-alvo. Essas personas nos ajudaram a manter o foco no usuário durante todo o processo de design, garantindo que suas necessidades e desejos fossem considerados em cada decisão que tomamos.
Mapeamento da Jornada do Usuário
Finalmente, usamos os insights de nossa pesquisa para mapear a jornada do usuário em relação aos serviços de saúde. Isso nos ajudou a entender melhor o processo que os usuários passam, desde identificar uma necessidade de saúde até acessar o serviço necessário. Este mapa da jornada nos permitiu identificar pontos problemáticos e oportunidades para melhorias.
Prototipação de Baixa Fidelidade
Começamos criando protótipos de baixa fidelidade, que eram representações simplificadas e de baixo custo do sistema. Utilizamos ferramentas como papel, caneta, cartões e até mesmo recursos digitais simples, como wireframes básicos. Esses protótipos ajudaram-nos a visualizar as principais funcionalidades e fluxos de interação do ‘Pra Você Saúde’. Testamos esses protótipos com os usuários e coletamos feedback valioso para melhorar o design.
Testes de Usabilidade
Com os protótipos de baixa fidelidade em mãos, conduzimos testes de usabilidade com usuários reais. Observamos como eles interagiam com o sistema, ouvimos suas opiniões e registramos suas experiências. Esses testes nos permitiram identificar falhas de usabilidade, pontos de confusão e áreas que precisavam de melhorias. Com base no feedback dos usuários, fizemos iterações no design e refinamos os protótipos.
Validação e Aprovação
Após várias rodadas de testes e iterações, chegamos a um protótipo de alta fidelidade que atendia às necessidades e expectativas dos usuários. Apresentamos esse protótipo para os stakeholders, incluindo a equipe de desenvolvimento e os parceiros envolvidos no projeto. Obtivemos sua validação e aprovação para prosseguir com a implementação do produto final.